“有问题找我老板！”99.9%的采购人都不懂得如何正确处理！

拒绝是一种权利，就像生存是一种权利。

——毕淑敏

是的，今天的主题是教大家怎么优雅地推掉不合理的要求，而不是简单地甩炸弹给你的上司。

采购人最不可避免的，就是每天处理各种奇奇怪怪的要求，比如

计划非要做一款你缺料的产品；

行政非要买一款禁止进口的盐；

工程非要买一种已经被公安列为禁用品的有机溶液用来清洗机器；

仓库的某主管非要将盘余的塑封膜退给供应商换两条烟；

隔壁部门领导非要将你项目小组里的小组长调去帮他清理仓库；

……

很多采购人遇到这种问题，第一反应是拒绝，第二反应是不知道如何拒绝。最直接的，就是说“不行”，接着对方一再纠缠，99.9%的人会妥协或者将球踢给上司：

要知道，上司们更喜欢既能当矛又能当盾的下属，上司们喜欢说的“有问题让他/她来找我”，真的只是说说而已，别太认真。

做采购简单，拿着钱去买个东西谁不会，但是作为专业的职业采购人，要立志做一个高智商高情商的供应商高端人才，不能随便妥协或者吵吵闹闹得罪一帮子同僚，否则以后的工作还怎么开展？

以下几步，循序渐进，让你的采购工作更顺畅，同事关系更融洽。

当别人向你提出请求的时候，不妨先认真倾听，并仔细了解清楚事情的全部，不要一开始就断然并无情地拒绝。如果此时你正在处理一项非常情急的事情，那就告诉他，X分钟（一定要给个具体时间）后你会找他/她，请他/她谅解。

在认真倾听完请求之后，先对事件进行评估。一是评估事件的问题点和对方需要帮助的地方是什么？是否合理？是否为正常需求？二是评估自身能力是否足够？解决问题所需要的资源？（包含人、物、时间）

对于对方的请求，再次确认你的理解和对方的思路是一致的，很多误解出现在两个人沟通的这一刹那，避免一听一说差之千里。

坦白告诉对方，对于这个请求，你能做到些什么，不能做到些什么，需要什么资源才能解决他/她的问题，给对方一个解决问题的思路和方案，所需要的资源不要单方去索要，而要双方一起去。

优雅地拒绝对方的诀窍就是在拒绝地时候态度积极，让对方感受到，其实你对该请求是很上心的，你也希望能帮助他/她（即使最终没有）解决问题而不是推卸问题，让对方产生感激之情而不是怨恨之意。

说回来这些案例：

问清楚为什么计划突然要排这款产品？加单？调单？原来计划的产品缺料？当他/她的面再和供应商确认交期，并请他/她先安排生产库存充足的产品。

问清楚为什么要买这款盐？并将政府文件发给他们，提供口味接近的替代用品。

问清楚为什么要买这款溶液，并将公安文件发给他们，提供效果和成本接近的替代用品。

问清楚为何有盘余，请他/她确认是否真的是盘余，并与供应商确认后，以正常流程退料或者入库。

问清楚事由后协调小组长的时间或者借用其他人员替代。

很多人以为，培养自身解决问题的能力是靠一些技巧或者三五天的集中培训，其实不然，解决问题的能力来自于日常生活和工作的方方面面，不可避免。应该把自己的思维、视野、习惯放到普通的一天中，像学习语言一样，每天练习，不要轻易对某一个人、某一件小事说“不！”，因为：

来源：采购从业者

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